SATISFACTOR.IO, LA STARTUP QUE MIDE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Mediante una simple y poderosa metodología, SatisFactor busca que las empresas reduzcan su tasa de pérdida de clientes y estos se conviertan en nuevos promotores de sus negocios.


Cada día hay más empresas que se enfocan en entregar lo mejor a sus clientes y, con ello, sobresalir entre su competencia. Conceptos como la satisfacción y la fidelidad son vitales para mantener el negocio pero ¿cómo las empresas pueden medir la experiencia de sus clientes? La respuesta es simple; la aplicación web SatisFactor.io.

SatisFactor, es una Startup que se basa en el Índice de Promotor Neto (NPS), un sistema "elemental" utilizado por las empresas más exitosas de Estados Unidos y Europa, como Amazon, Apple, Google, que se enfoca en una simple encuesta de dos preguntas para los clientes, las que pueden ser integradas vía web (para empresas que operan por internet) o mediante envíos masivos de e-mail’s (para empresas que operan por medio de otros canales).



Sólo dos preguntas
1.- ¿De la escala de 0 a 10, que tan probable es que recomiende esta compañía?
2.- ¿Qué cree usted que debemos mejorar?.

En base a estas dos simples preguntas, SatisFactor segmenta a los clientes en tres categorías:

• Promotor: Cliente satisfecho, recomendará la empresa a otras personas y atraerá a posibles clientes.
• Neutro o Pasivo: Cliente que puede abandonar el negocio en cualquier momento y puede transformarse en detractor.
• Detractor: Cliente molesto e insatisfecho, abandonará el servicio o contrato apenas le sea posible y lo peor, difundirá negativamente el negocio.

Con la información recolectada, SatisFactor despliega en tiempo real todo el detalle y feedback recibido de los clientes de una empresa, generando adicionalmente una serie de métricas, gráficos y tendencias, lo que permite a las organizaciones además de conocer el grado de satisfacción global de sus compañías, saber qué mejorar y dónde focalizar sus esfuerzos.




Transformación digital y crecimiento
Eduardo Toloza, CEO de SatisFactor.io, cree que transformación digital no se basa solo en tecnología y automatización de procesos, sino en "la experiencia de los clientes".
“Uno de los ejemplos más comunes sobre cómo la experiencia del cliente es vital en las empresas es el caso de Uber, esta aplicación fue resultado del acceso limitado a los taxis, mal servicio y el descontrol en los cobros y tarifas. Otro ejemplo es Spotify, que permite a los usuarios escuchar a sus artistas favoritos en cualquier momento y lugar, pagando un bajo costo sin tener que moverse de sus escritorios, a diferencia de la industria discográfica que obliga a los usuarios a comprar álbumes y discos completos”.


“La tecnología por si misma no es el verdadero disruptor, No centrarse en el cliente, es la mayor amenaza para cualquier negocio”, asegura.


SatisFactor (www.satisfactor.io ) es gratis hasta llegar a un tope de 100 clientes, luego existen planes de suscripción mensual (mediante tarjeta de crédito) que varían dependiendo de la cantidad de clientes que tenga la organización. Estos planes son de bajo costo y parten desde los 14 mil pesos mensuales, lo que permite que empresas de cualquier industria o tamaño puedan generar un crecimiento sostenido gracias a la recomendación de su negocio.

Para mayor información o contacto visita:

www.satisfactor.io

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