UN GOBIERNO DIGITAL PARA EL DESARROLLO DEL PAIS

Acabamos de cerrar del 2017. Un año en el que trabajamos con ahínco en términos de avanzar para llevar a Chile por el camino del desarrollo. Misión en la cual nos encontramos con obstáculos, noticias buenas, otras no tanto, y con personas de diferentes sectores con quienes logramos varias cosas y construimos buenos objetivos.


En ese sentido, como representantes y referentes de la industria, nos gustaría recordar que en sólo un par de meses un nuevo equipo llegará a La Moneda, quien deberá tomar decisiones en los más diversos ámbitos, y que deberá liderar la tarea de llevar al país hacia el tan deseado desarrollo. Por eso, queremos destacar ciertos avances y logros que se tuvieron este año en términos de Gobierno Digital, lo que deberían tener continuidad, teniendo en cuenta una mirada en el largo plazo y asumiendo un compromiso respecto de realizar un plan de una estrategia nacional de desarrollo.


Así, podemos decir que en términos de Gobierno Digital, se creó –precisamente- la División de Gobierno Digital, encargada de desarrollar e implementar la estrategia digital desde el centro político del gobierno, asegurando la capacidad técnica de sus liderazgos.


En cuanto al ChileAtiende-Digital, en los últimos seis meses se hizo una re-focalización y estructuración del proyecto que ha permitido, contar con estudios respecto a cómo interactúan las personas con las plataformas digitales del Estado para la optimización de la provisión de servicios públicos. Así, se implementó el data-driven government, a través de la generación de datos estratégicos que permitirá la mejor toma de decisiones.


Se desarrollaron productos concretos que facilitan la vida de los ciudadanos, como: una plataforma de interacciones que registra los trámites realizados por los ciudadanos en los distintos canales, para los Servicios del Gobierno central; la implementación de la red de módulos de auto atención: ChileAtiende; la implementación de Plan de Adopción digital que contempla acciones de difusión y mejoras de experiencia de usuarios al Portal; lanzamiento de nuevo portal de ChileAtiende.


La Digitalización de trámites ha sido de una ayuda fundamental para la ciudadanía en términos de ahorro de tiempo, dinero y burocracia. Mientras en el año 2014 según el gobierno se registraban 936 trámites digitales en las instituciones públicas, este año 2017 la cantidad es de 1.745 trámites digitales; lo que representa un aumento de 41% del total de trámites del Estado disponibles a los ciudadanos de manera totalmente digital.


La Clave Única, que es el mecanismo de identificación digital que facilita el acceso de los ciudadanos a servicios y beneficios del Estado para realizar sus trámites en forma segura tanto desde Chile como el extranjero. A diciembre de 2017, hay casi 3 millones de clave únicas activas. La Firma Electrónica en el Estado, en el año 2016 se creó la Autoridad Certificadora de Firma Digital del Estado, radicada en la Secretaría General de la Presidencia y en 2017 se obtuvo la certificación internacional.


En cuanto a las Normativas de Gobierno Digital, sabemos que en el 2015 se actualizó la norma sobre "Sistemas y sitios web" del Estado. En tanto, durante el primer trimestre del 2018 se publicarán la normativa sobre “Interoperabilidad en el Estado”, que regula la forma en como las instituciones públicas intercambian información para prestar sus servicios a la ciudadanía, la nueva normativa de “Seguridad de la Información” que actualiza el Decreto Supremo 83 que regula esta materia y la “Política Nacional de Datos Abiertos”, que regula y da directrices para la apertura de datos a las instituciones públicas tanto a nivel de Gobierno central como a nivel de Gobierno local.


Finalizamos con la Agenda Digital 2020, una hoja de ruta que estableció objetivos de mediano plazo, contenidos en 5 ejes y 63 medidas concretas, que están siendo desarrolladas por 11 ministerios y 17 instituciones públicas. A través del sitio www.agendadigital.gob.cl, se puede revisar en detalle el avance y cumplimiento de las 63 medidas que componen la agenda. A diciembre de 2017 se ha completado según el gobierno sobre un 60% de ejecución de las medidas en todos los ejes de la Agenda.


Desde hace algunos años, los diferentes gobiernos han venido promoviendo una serie de iniciativas para lograr un Estado más simple y eficiente respecto a la digitalización de procesos. Y no hay duda que ha habido avances como incorporar tecnologías de la información en pro de la modernización de la gestión interna, y también la interacción con los proveedores y los ciudadanos. Si queremos seguir avanzando y estimular el crecimiento económico del país, necesitamos darle continuidad a programas y acciones, teniendo en cuenta las necesidades de los tiempos actuales y de todos los chilenos.

 

Por Jaime Soto Muñoz, Secretario General de ACTI.

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