BANCO DE CHILE SIMPLIFICA SU PLATAFORMA TECNOLÓGICA 
CENTRALIZANDO DATOS Y APLICACIONES

La institución bancaria implementó un proyecto para concentrar sus operaciones informáticas con las soluciones Exadata y Exalogic de Oracle.



Banco de Chile está en un proceso de transformación digital profundo en sus operaciones y es por eso que su estrategia tecnológica está apuntando a la implementación de distintas soluciones que simplifiquen los procesos de datos y que beneficien tanto a sus clientes como a sus empleados.

 


Según Ignacio Vera, Gerente División Operaciones y Tecnología de Banco de Chile “lo primero que buscamos en este proceso del banco hacia una transformación digital, fue realinear la infraestructura existente y ahí Oracle jugó un rol fundamental complementando nuestra plataforma Exalogic integrándola con su solución Exadata. Así nos resultó una combinación perfecta entre un servidor de aplicaciones y un servidor de manejo de base de datos”.


Por el lado de Oracle Chile, Paulo Alesso, Gerente de Arquitectura y Soluciones explica que “Banco de Chile eligió estas soluciones para simplificar la arquitectura de tecnología que tenía en su data center. En general, correr una capa de base de datos y una capa aplicativa requiere de cientos de componentes, los cuales necesitan funcionar de una manera adecuada para poder entregar el rendimiento que requieren las aplicaciones de un banco.

 


El proceso de implementación de la infraestructura de hardware fue bastante simple con el Banco de Chile, pues las soluciones de ingeniería de Oracle entregaron todos estos componentes ya pre-integrados desde fábrica. Así, el proceso de unificación de la infraestructura de hardware se simplificó bastante, pasando de un trabajo que podía tomarle meses al banco a sólo un par de semanas”.

 

La implementación continuó con distintas capas de software donde el banco adquirió un middleware para el manejo de mensajería, posteriormente se adquirió la suite completa para web de Oracle, con la cual se desarrolló la nueva plataforma de Internet del Banco que fue presentada a los clientes hace algunos meses.
Continuando con el proceso hacia la transformación digital del banco, actualmente están trabajando en el upgrade de su ERP de gestión de recursos humanos, utilizando el HCM de Oracle y el proyecto Plataforma Comercial, que será el nuevo Centro de Atención al Cliente y que está integrado a sucursales, call center y plataformas digitales de interacción con los usuarios, en conjunto con la plataforma CRM.


¿Cuál fue el principal desafío en esta implementación?


Para Ignacio Vera de Banco de Chile, “el principal desafío para nosotros es cambiar el paradigma del negocio. Banco de Chile era una empresa orientada en productos y ahora somos un banco orientado en los clientes. Y ese cambio, desde el punto de vista de procesos e infraestructura, es gigante. Una decisión de negocios tan relevante es la que nos lleva a hacer una inversión como esta.


Por su parte, Paulo Alesso de Oracle, agrega que “tuvimos algunas situaciones típicas de todo proyecto, como por ejemplo definir el tipo de configuración que se necesitaba implementar, las cuales eran más dependientes de la parte aplicativa del banco más allá de la infraestructura de hardware que representan estos sistemas.

 

También, la “curva de aprendizaje” pues el modelo es un poco diferente a lo que venía trabajando el banco y -por cierto- existe siempre un periodo de adaptación a la nueva tecnología por parte de los administradores. Luego de esto se logró una efectiva sincronización de los dos equipos, tanto del banco como el nuestro, por lo cual pudimos cumplir con los plazos”.

 

¿Frente a estas inversiones y la cantidad de proyectos que confluyen en el área de TI y en las otras del banco cómo es el proceso de evaluación de proyectos en Banco de Chile?


La priorización de los proyectos se hace a través de un presupuesto anual, donde vienen una serie de iniciativas estratégicas que se ponen sobre la mesa, las que son evaluadas por un comité integrado por distintas áreas del banco y de ese proceso se van categorizando por su importancia, los que siempre deben estar alineados con la estrategia general de la organización. Diría que es un proceso relativamente rápido que no tomas más de dos semanas. Luego los proyectos seleccionados entran a un pipeline, donde se le hace el seguimiento mensual a cada uno de ellos con PMOs y una serie de controles alrededor para monitorear efectivamente los avances y las variables de tiempo, forma, presupuestos, etc. explica Ignacio Vera.

 

Desafíos e Implementación


Como todo proyecto esta implementación no estuvo libre de desafíos concretos para llevarla a cabo exitosamente. Para el Gerente División Operaciones y Tecnología de Banco de Chile, “uno de los principales desafíos y primeros requerimientos que le solicitamos a Oracle fue contar con los mejores técnicos en Chile para el proyecto. Sabíamos que la implementación de un tipo de solución tan grande y tan compleja como esta iba a requerir el apoyo de profesionales y técnicos de gran nivel y probablemente no estaban en Chile. Pero Oracle trajo a los profesionales al país, quienes nos ayudaron en la implementación, nos hicieron el seguimiento de muchos proyectos. 
En este tipo de implementación siempre se requiere el soporte del dueño de la tecnología, que te entregue las mejores prácticas para sus productos. También fue un proceso largo, porque uno de los desafíos fue la capacitación y entrenamiento de nuestra gente, hacer un programa de cursos, entre otras acciones.


Por el lado de Oracle, Paulo Alesso agrega que “tuvimos algunas situaciones típicas de todo proyecto, como por ejemplo definir el tipo de configuración que se necesitaba implementar, las cuales eran más dependientes de la parte aplicativa del banco más allá de la infraestructura de hardware que representan estos sistemas.

 

También, la “curva de aprendizaje” pues el modelo es un poco diferente a lo que venía trabajando el banco y -por cierto- existe siempre un periodo de adaptación a la nueva tecnología por parte de los administradores. Luego de esto se logró una efectiva sincronización de los dos equipos, tanto del banco como de Oracle, por lo cual no tuvimos mucho atraso”.

 

Tecnologías convergentes


Este proyecto de Banco de Chile implicó agrupar, compatibilizar e implementar distintas tecnologías y soluciones específicas para lograr este avance hacia la transformación digital que busca la estrategia de la empresa.


Según Ignacio Vera, “estamos utilizando la plataforma omnichannel de Oracle para la capa web del proyecto. También implementamos middleware para comunicarnos con la plataforma de backend y con ente reguladores como el Banco Central entre otros”.

 

Paulo Alesso de Oracle, agrega que “desde el punto de vista de infraestructura, aborda todo lo que requiere una solución para correr ya sea bases de datos, en el caso de Exadata, y la parte aplicativa o middleware con Exalogic. Acá convergen tres grandes componentes desde el punto de vista de infraestructura de hardware, uno son los servidores, la otra parte es el almacenamiento y la última es toda la infraestructura de comunicaciones. Oracle provee todo esto integrado, probado desde fábrica para un máximo rendimiento, ya sea para una base de datos en Exadata o para la infraestructura de middleware dentro de lo que es Exalogic”.

 

Las principales características de estas soluciones es que son pre-integradas desde fabrica, cuyo objetivo principal es disminuir la complejidad que tienen los clientes para armar y probar este tipo de soluciones y para entregar el rendimiento que requieren.

 

“Como cliente pienso que estos productos que implementamos tienen la ventaja de ser single-box. Antes nosotros teníamos la máquina de un vendor, el software de otro y la base de datos de otro, entonces a la hora de algún problema era muy confuso saber quién era el responsable. Con esto, el tiempo de respuesta era muy lago y siempre había problemas ya que la integración no era fácil. Por eso una de las grandes ventajas de estos appliances es que está todo junto.

 

“Desde el punto de vista de los costos, el TCO de la solución se reduce ampliamente, tanto por el proceso de adquisición, como del tiempo que lleva armar esta infraestructura y también durante la operación. Al ser soluciones pre-integradas, son más simples desde el punto de vista de la administración del cliente y los costos de operación son más reducidos. Con esto, los clientes enfocan sus esfuerzos en el desarrollo de sus aplicaciones más que en preocuparse por el proyecto de infraestructura de hardware y comunicaciones requeridas para la aplicación, como de la disponibilidad” señala el ejecutivo de Oracle.

 

Resultados y Proyecciones

A la hora de hacer una evaluación de este proyecto, Vera señala que “la solución implementada ha resultado ser mucho mejor que la anterior, por tres razones básicas: primero es más fácil de mantener, en segundo lugar, es más sencilla de operar y finalmente y las más importante les hizo la vida más fácil a los clientes del banco. En los tres aspectos hemos ganado, sumado a la rapidez de acceso y la seguridad para los usuarios.

 

Según los indicadores de satisfacción de clientes que maneja el banco ha aumentado positivamente la percepción sobre el desempeño de nuestros servicios y sumado a eso los buenos comentarios que hemos obtenido en las redes sociales”.

 

A acuerdo al especialista de Oracle “la retroalimentación por parte del cliente ha sido bastante buena y nos indican que los resultados desde el punto de vista de disponibilidad han sido muy positivos. También, los resultados por performance han sido los esperados.

 

Cada vez el banco está adoptando más estas soluciones, empezaron con Exalogic para la solución de Internet Banking, después adoptaron Exadata para consolidar y simplificar la arquitectura de base de datos. Así, pasaron de tener cientos de servidores a unos pocos que consolidan gran parte de la infraestructura de bases de datos del banco”.

 

Finalmente, Ignacio Vera adelanta que en Banco de Chile “estamos trabajando en este momento en varios proyectos que van a gustar mucho a nuestros clientes y que van a ayudar a hacer más fácil la forma de interactuar con el banco en algunos casos y en otros en la forma de realizar los pagos electrónicos”.

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