TENDENCIAS EN MOVILIDAD PARA 2017

El año pasado fue excepcional para la industria móvil. La inversión aumentó, los equipos profesionales crecieron, logró desarrollar economías de escala, y el manejo de datos y analytics en tiempo real nunca fueron tan atractivos para las organizaciones. Este 2017 promete ser todavía mucho más auspicioso para la industria, especialmente gracias el m-commerce.

egún datos de Pew Research Center, actualmente un 43% de la población mundial tiene teléfonos inteligentes. En el caso de Chile, el uso de estos dispositivos alcanza el 65% y en Corea del Sur el 88%. Y el impacto no solo se refleja en el mercado, sino que también en el día a día de las empresas. Para este año 2017 hay una serie de tendencias que estarán guiando la industria de la movilidad. Acá les presentamos las principales tecnologías aplicadas a dispositivos móviles que darán que hablar y atraerán las miradas de los profesionales de TI. Según Aruba Networks, una de las principales tendencias que tendrá un crecimiento es la seguridad aplicada a Internet de las Cosas (IoT). Los especialistas de TI están intentando gestionar día a día una gran cantidad de nuevos dispositivos que llegan a sus redes.

Este año el foco estará en el desarrollo de procesos automatizados de seguridad para estos dispositivos. Los departamentos de TI verán bastantes de sus recursos destinados a implementar la automatización de nuevos protocolos de seguridad, para reaccionar rápidamente a la llegada de más dispositivos a sus entornos de redes. La automatización de los procesos de integración y de seguridad, incluyendo la identificación de los dispositivos para crear políticas de acceso, será el siguiente paso importante en IoT.

Otra de las tendencias que señala Aruba Networks, es que, a partir de 2017 las empresas verán la necesidad de ir más allá de la gestión básica de la red y querrán aspirar hacia un modelo más predictivo para administrar mejor los dispositivos móviles. La visibilidad se convertirá en el asunto candente de la gestión de la red, ya que no se puede gestionar lo que no se puede ver. Uno de los desafíos más importantes a los que se enfrenta el TI en la empresa es seguir el ritmo que marca la innovación.

Con las nuevas tecnologías móviles emergentes, con usuarios pidiendo más flexibilidad en el entorno de trabajo y el número creciente de dispositivos IoT, las empresas necesitarán moverse de manera rápida para asegurarse de que sus redes están preparadas. Por estas razones, unas de las tendencias clave para este 2017 será la integración de aplicaciones de terceros en la red, y como resultado, un movimiento hacia plataformas de red basadas en software.

Según Fabián Audisio, Gerente Comercial Regional de Boreal Technologies, “en 2017 vemos un gran potencial con nuevas aplicaciones, y el crecimiento de algunas aplicaciones existentes reforzándolos con conexión a la nube, sensores IoT, y nuevos factores de formato de dispositivos móviles. También creo que Windows 10 IoT sumado a la amplia difusión de Android, va a permitir que la mayoría de las empresas movilicen sus fuerzas de trabajo. Nosotros vemos también el refuerzo de uso de sensores en IoT, principalmente en las área de logística, retail e industrial, con fuerte acento en aplicaciones controladas en forma remota por dispositivos móviles.

Existe ya una amplia gama de sensores que permiten ese tipo de control, sumado a las facilidades de aplicaciones y data en la nube”. Como consecuencia de aumento exponencial de dispositivos móviles, la industria del desarrollo de aplicaciones será una de más beneficiadas en este 2017. Con grandes marcas de servicios como Subway, Domino’s, Starbucks, y tantas otros viendo el éxito con el consumidor frente a las aplicaciones móviles, tiene sentido que las pequeñas empresas sigan su ejemplo.

De hecho, se dice que más del 50% de las pequeñas empresas estarán buscando crear una aplicación móvil en el 2017 debido a esto. Según la investigación de la empresa AppsFlyer, entre las principales tendencias que marcarán el mercado de la movilidad para este año está el valor del mix de canales para llegar a los clientes. A medida que las plataformas de contenidos Over-The-Top (OTT) se hacen cada vez más masivos, a medida que los automóviles y el mundo que nos rodea se conecta, nuestros televisores, computadores portátiles, teléfonos y dispositivos conectados (Google Home, por ejemplo) se están convirtiendo en una sola experiencia continua y perfecta.

Entonces las empresas deberán adaptar y potenciar sus aplicaciones a esta multicanalidad. Daniel Junowicz, director en AppsFlyer para América Latina señala que “debe tener en cuenta que los negocios no sólo están compitiendo con sus vecinos de al lado. Están compitiendo con el diminuto ícono en los escritorios móviles”. El Mobile Commerce romperá todos los récords en América Latina El aumento de la penetración de smartphones en la región, las mejoras en seguridad de los pagos móviles, junto a la facilidad de uso a través de apps, permitió que un porcentaje cada vez más grande de las transacciones online se realicen a través de dispositivos móviles.

En México, por ejemplo, se estima que el 46% de los compradores online han hecho una compra vía móvil. El móvil como un canal seguro de consumo es una realidad que durante 2017 y se consolidará todavía más en la región. “El aumento de la penetración de smartphones en la región, las mejoras en seguridad de los pagos móviles, junto a la facilidad de uso a través de apps, permitió que un porcentaje cada vez más grande de las transacciones online se realicen a través de dispositivos móviles”, explica Daniel Junowicz. Un informa de la consultora PricewaterhouseCoopers (PWC), en 2017 más del 50% de los ingresos por compras por Internet, corresponderán a transacciones realizadas a través de un Smartphone. En China el 65% de los usuarios realiza al menos una compra al mes a través de estos dispositivos.

Con respecto al número de compras, un análisis de la empresa de descuentos Coupofy, indica que los clientes que utilizan las tablets son propensos a gastar más que los clientes de smartphone, mientras que el gasto promedio medio en un smartphone es de 85 dólares, en las tablets es frecuente gastar alrededor de 100 dólares. Además, Coupofy señala que los usuarios de iOS gastan un 22% que los que utilizan el sistema operativo Android.

En Estados Unidos, TicketMaster (59%), Apple (59%), Target (53%), QVC (53%) y Kohl's (48%) son las 5 empresas que más clientes que sólo utilizan el canal móvil poseen. La experiencia multicanal vuelve a aparecer en las tendencias de m-commerce. Los usuarios utilizan más de un dispositivo para interactuar con los contenidos. Para el comercio electrónico esto no es diferente: se calcula que un 85% de los consumidores pasan de uno a tres dispositivos antes de finalizar una compra. El riesgo de estos “saltos” de dispositivos es perder al cliente en el proceso, es por eso que una de las tendencias a fortalecer en este 2017 es mejorar la experiencia del cliente haciéndola funcional y mucho más fluida en distintas plataformas. Según la consultora de tecnología y negocios Gartner, el año 2017 será el año de inflexión el mercado del comercio electrónico mundial, pasando a ocupar un 50% del mercado total.

En este sentido, hay que aprovecharse de las nuevas tecnologías tales como los asistentes virtuales (Siri o Cortana, entre los más conocidos), que ayudan al usuario en la experiencia de compra. Otra tendencia móvil que comenzará a consolidarse este año será la publicidad por geolocalización. En 2017 continuarán desarrollándose aplicaciones para fortalecer y afinar la experiencia del cliente a través de la geolocalización para el envío de ofertas y avisos.

Las tecnologías móviles como la realidad aumentada ampliarán las experiencias offline Según el informe de tendencias de AppsFlyer, se potenciarán tecnologías que para muchos no eran tan utilizadas a nivel corporativo, como los códigos QR, etiquetas NFC, realidad aumentada (RA) o reconocimiento de imagen. Más allá del uso masivo en países como China, Japón o Corea del Sur, 18%, 21% y 23% de los consumidores en línea en Estados Unidos, España e Italia, respectivamente, han escaneado códigos QR en una tienda para obtener información adicional. La Realidad Aumentada ha existido desde hace algún tiempo, pero el suceso de Pokémon Go y sus decenas de millones de jugadores activos, demostraron el poder de vincular los mundos digital y físico a través de las tecnologías móviles. Las Fintech se movilizan Hacer un envío de dinero, solicitar un crédito, comprar acciones en la Bolsa y muchas actividades más que antes requerían acercarse al banco, hoy se hacen desde un smartphone.

Las soluciones tecnológicas dirigidas al mundo de las finanzas, también conocidas como Fintech, en 2017 se convertirán en una seria alternativa a la banca tradicional ganando mucho terreno. Estas compañías entendieron muy bien que el crecimiento de usuarios de dispositivos móviles a tasas de dos dígitos en América Latina, es una gran oportunidad y por eso están invirtiendo fuerte en el desarrollo de contenidos y detectando más oportunidades para el mercado mobile.

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