BUSINESS INTELLIGENCE: INFORMACIÓN QUE IMPULSA LA TOMA DE DECISIONES

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Las empresas están invirtiendo fuertemente en BI, sin muchas veces tener claro el enfoque que le van a dar. Considerando que las organizaciones tienen más datos que nunca, es importante saber aplicar esta información y lograr una ventaja comparativa.

 

BI es la habilidad de la empresa para recolectar, mantener y organizar la información, para apoyar de mejor manera la toma de decisiones, a través de un software. Engloba el análisis de los datos, procesamiento y reporte. Business Intelligence está siendo potenciado en los últimos años. Esto se debe a que el presupuesto de TI no está restringido en esta área. Además sigue siendo una prioridad, para los CIO, la línea analítica como soporte a las decisiones de la empresa.

 

Según la empresa SAP, los beneficios obtenidos por el buen uso de Business Intelligence son generar acceso y análisis a datos sin tener que involucrar al departamento de Tecnología. La posibilidad de toma de decisión más rápida y colaborativa, visibilidad de los indicadores de desempeño lo que conlleva a mayor responsabilidad de acción. Además de disminuir el tiempo de respuesta cuando ocurren eventos inesperados.

 

Según un análisis de la empresa Gartner, el mercado de software BI y de gestión empresarial, sigue siendo dominado SAP, IBM, Oracle y Microsoft, los que el 59 por ciento del control del mercado. Mientras que SAS Institute tiene el primer lugar en Analytics.

 

Además indicó que la inversión en Business Intelligence alcanzó USD$ 9 mil millones en el 2009, USD$ 10.5 en 2010 y superó los USD$ 14 mil millones el 2011. Siendo el segundo segmento en crecimiento en este período. Esto refleja la necesidad de las empresas por lograr un correcto manejo de la información, para una toma de decisión oportuna. Durante el año 2011 el mercado siguió dominado por las soluciones concentradas en los ordenadores, no obstante, existen fuerzas como cloud computing, dispositivos facilitadores de la movilidad y las redes sociales que jugarán un rol creciente, en los próximos 10 años y ayudará a cambiar el centro de gravedad favorable a la adopción de BI y AP individualizado e interactivo dentro y fuera de la empresa.

 

Al hablar de sus inversiones en BI, las organizaciones suelen centrarse en cuántos reportes están siendo ejecutados, qué tan rápido y fácil es que los usuarios definan nuevos reportes y cuánta información está siendo procesada. La información confiable entregada a quienes toman las decisiones ha mejorado, pero de todos modos aún se encuentra centrada en un software, afirmó James Taylor, director ejecutivo de Decision Management Solutions. A menos que se entienda por qué los principales interesados se fijan en estos informes y paneles de control, no hay certeza de que esas capacidades sean lo que necesitan o si se han perdido mayores oportunidades de mejora. El especialista enfatizó que para sacarle provecho al BI y que realmente sea una ventaja y no simplemente un componente de TI, se debe mejorar la forma en que la organización toma decisiones empresariales críticas.

 

ENFOQUE EN LA ACCIÓN

 

La consultora indicó que la nube, la movilidad, las redes sociales y la gran cantidad de datos a procesar marcan las nuevas tendencias en las arquitecturas de Business Intelligence. Las tendencias que se han consolidado este 2012, según la consultora en tecnología Capgemini, son consolidar la base con datos históricos, un auge en el volumen, velocidad y variedad de los datos, que permiten actualizar la información constantemente.

 

Otro factor relevante es la velocidad con que obtiene, almacena e integra la información. Las arquitecturas de procesamiento están bajo demanda constante y llegarán a reemplazar los datawarehouses. La plataforma es usada a nivel operacional, táctico y estratégico, por lo que necesitarán adaptarse al tiempo real para ser más ágiles en sus procesos. Taylor indicó tres puntos a considerar para maximizar el retorno de la inversión (ROI) de BI es concentrarse en las decisiones, no sólo en la información. Considerar las operaciones, la gestión y el financiamiento. Además de otorgar inteligencia de acción empresarial y no sólo datos concretos.

 

En la empresa hay diversas oportunidades para ahorrar dinero optimizando el proceso y enfocando las decisiones. El BI muestra los errores que se pueden cometer en el negocio y los momentos para aprovechar los tiempos y costos. Aumentando el ROI de la compañía. Continuó explicando que en lugar de sólo presentar análisis a los gerentes y ejecutivos, los sistemas deben accionar, o por lo menos proponer, operaciones adecuadas y hacerlo en todos los niveles de la organización. Puede ser tan sencillo como enviar alertas o dar inicio a los procesos, pero cada vez más, el BI se basa en la verdadera integración con los sistemas operativos.

 

Esta tendencia también se refleja en la creciente confianza en los análisis, no sólo en la presentación de datos e informes. Por ejemplo, mediante el análisis de datos de los clientes se pueden obtener interacciones personalizadas parar crear lealtad y no sólo para ofrecer una satisfacción, explicó el profesional.

 

El desafío de las organizaciones será el procesamiento de la mayor cantidad de información posible sobre el desempeño interno y externo, así como la dinámica del entorno. Las plataformas BI están a la mano, pero más importante que la integración inteligente de estos software a la base de los procesos de tomas de decisiones lo es la debida interpretación de los resultados de BI a través de un nivel superior como lo es la inteligencia competitiva que no es más que una disciplina de carácter estratégico que permite y facilita a la organización una mayor comprensión del entorno de los negocios, mediante el aprendizaje continuo de las estrategias corporativas y de negocio de los competidores en un entorno cambiante.

 

“Cuando hay que tomar decisiones rápidamente, o basadas en los sistemas, no podemos confiar en el reconocimiento de patrones. En cambio, el análisis predictivo puede aplicarse a nuestros datos para crear una visión a través del parabrisas, mirando hacia el futuro y transformando la incertidumbre en probabilidad utilizable” dijo el especialista. Las organizaciones están utilizando el análisis predictivo y simulaciones para entender el desarrollo del futuro, a partir de los datos que tienen.

 

Estas predicciones pueden ser utilizadas por los sistemas, así como por personas, de modo que las decisiones automatizadas también pueden hacerse sobre la base de lo que es probable que suceda. Si se predice riesgo, fraude u oportunidad, el análisis predictivo está cambiando la importancia que el BI posee, concluyó Taylor. Los usuarios de estas plataformas, a la hora de comprar, prefieren más que una solución específica un portafolio de tecnologías y si puede ser adaptado al consumidor mucho mejor . Las grandes empresas apuntan en esa dirección, pero también las “start ups” están abriendo cientos de caminos en el sector.

 

SAP determinó distintos escenarios donde el Business Intelligence resulta útil. Por ejemplo, usando una pantalla intuitiva, el manager de la cadena de suministros puede detallar en tiempo real lo planificado y la demanda de los productos. Por otro lado, miles de trabajadores pueden acceder a través de sus dispositivos móviles, a información vital para responder sus dudas. El manager de negocios usa en análisis predictivo para identificar consumidores y sus comportamientos. Mientras que el departamento de informática entrega seguridad confiable e integrada.

 

Independientemente del tipo de empresa y del tipo de información en que se basa el negocio, las decisiones son siempre tan buenas, como la calidad de los datos. Por ende una solución que entregue funcionalidad es importante para combinar cantidad con estructura, explica SAP. Un estudio del MIT Sloan School of Managment del 2011, indicó que las empresas que adopta Business Intelligence aumentan su productividad en un 5 a 6 por ciento. Por lo que no sorprende que este ítem sea uno de los prioritarios de los CIO.

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